Для специалистов службы детского «телефона доверия» ежемесячно проводятся тренинги

За прошедший год на детский «телефон доверия» с единым общероссийским номером 8-800-2000-122 позвонили 17 267 раз. Практически половина звонков — 8 648 — звонков от детей и подростков. Как сообщили в Министерстве труда и социального развития Омской области, поступившие звонки касались вопросов детско-родительских отношений, отношений ребенка со сверстниками. Всем обратившимся оказана консультативная и психологическая помощь. Позвонить на телефон доверия можно бесплатно (как со стационарного, так и с сотового телефона), круглосуточно. Его работа основывается на принципах доступности, анонимности и конфиденциальности. Телефонные психологические консультации доступны для несовершеннолетних и молодежи, а также для людей разного возраста, составляющих их ближайшее социальное окружение. Обеспечение работы телефона доверия осуществляют психологи-консультанты. Каждый специалист в полном объеме владеет информацией о службах города и области, в которые при необходимости может дополнительно обратиться абонент. Разработан и выстроен алгоритм процесса консультирования, действий в кризисных ситуациях.

Ежемесячно проводится учеба специалистов службы детского «телефона доверия» с элементами тренинга, где обсуждаются проблемные звонки, ситуации и пути решения. За смену поступает несколько десятков звонков. Благодаря содействию Фонда поддержки детей, находящихся в трудной жизненной ситуации, в Омской области к «телефону доверия» подключены пять служб.